Liên Hệ Với Chúng Tôi Qua Chat, Email Hoặc Hotline

Ticket là mã yêu cầu hỗ trợ được hệ thống tạo ra khi bạn gửi tin nhắn chat, email hoặc gọi hotline. Bạn dùng mã này để tra cứu tiến độ xử lý trong phần Tài Khoản mà không cần nhắc lại vấn đề.

KYC viết tắt Know Your Customer, quy trình xác minh danh tính bằng ảnh căn cước và hóa đơn điện nước để mở khóa rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn. Bạn gửi ảnh qua email hỗ trợ, chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vài giờ.

Mã giao dịch là chuỗi ký tự do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra khi bạn chuyển tiền. Đội hỗ trợ cần mã này để đối chiếu với cổng thanh toán và cộng số dư thủ công nếu giao dịch chưa tự động.

Hàng đợi là danh sách yêu cầu hỗ trợ được sắp xếp theo thứ tự thời gian gửi. Chat, email và hotline đều vào cùng hàng đợi nên bạn chọn kênh nào cũng nhận ưu tiên giống nhau, không có kênh nào nhanh hơn.

Thời gian phản hồi là khoảng chờ từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận câu trả lời đầu tiên. Chat thường vài phút, email vài giờ, hotline kết nối trực tiếp. Xác minh phức tạp kéo dài hơn do cần thêm giấy tờ.

Xác minh tài khoản là bước kiểm tra danh tính và thông tin thanh toán trước khi chúng tôi xử lý rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn. Bạn gửi ảnh căn cước qua email, chúng tôi đối chiếu với tên tài khoản và mở khóa.